武漢市廣廣廚房設(shè)備制造有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務(wù)”為宗旨，在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時，更加注重產(chǎn)品及設(shè)備的售后服務(wù)。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團隊，用戶能在最短的時間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿意的售后服務(wù)。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾： 

一、售后服務(wù)承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。 

2、自設(shè)備驗收合格之日起按承諾對本招標(biāo)項目的設(shè)備提供保修服務(wù)； 

3、服務(wù)響應(yīng)時間為2-8小時；市區(qū)用戶2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶12小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場；

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

二、技術(shù)服務(wù)承諾：

1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按圖紙要求安裝、調(diào)試直至正常運行； 

2、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方專業(yè)調(diào)試人員會同貴方相關(guān)人員進行設(shè)備操作和技術(shù)要點培訓(xùn)。使貴方操作、維護人員達到三會“會使用、會保養(yǎng)、會簡單維修”。

3、產(chǎn)品安裝調(diào)試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

保修期承諾 

1．對我們提供的制冷設(shè)備、灶具類產(chǎn)品保修期為一年、機電類產(chǎn)品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關(guān)、搖擺水嘴等，不在保修范圍內(nèi)）。 

2．在保修期滿后實行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 

3、對用戶提供長久性技術(shù)支持。

四、售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)： 

1．在保修期間，設(shè)備發(fā)生故障，我方負責(zé)免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障，我方依據(jù)故障情況，按企業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，收取維修費及零配件成本費。 

2．保修期滿后，設(shè)備發(fā)生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用。 

五、配件及其它服務(wù)：

1．為甲方提供雄厚的技術(shù)支持，保障產(chǎn)品零配件的供應(yīng)。

2．在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案，自廚房運行之日起，灶具設(shè)備每三個月巡檢一次；其他設(shè)備每半年巡檢一次。 

3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經(jīng)調(diào)查核實后將立即對當(dāng)事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責(zé)。

4．我公司定期在公司網(wǎng)站或通過傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表，及時調(diào)查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進，以求完善。

六、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品

故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時； 

2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產(chǎn)品損壞； 

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝、對接，故不在本承諾

條款中。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我

們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。

服務(wù)監(jiān)督電話：

027-83378600  13995571221

維修技術(shù)人員情況表

客戶報修→技術(shù)客服或工程師收到報障→通過客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問題→工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進行填單解決方案?！绻恰胺瘛薄?wù)事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上門服務(wù)→解決問題錄庫。

 

武漢市廣廣廚房設(shè)備制造有限公司